Desistiment i devolucions

En resum

• Tens 14 dies naturals des que reps l'últim article per desistir, sense donar explicacions.
• Prem «Desistir de la comanda» a l'app, o envia'ns el formulari d'aquesta pàgina.
• Envia el paquet, a càrrec teu, a en els 14 dies següents, amb una nota a dins amb el número de comanda.
• Et retornem el preu i, si retornes tota la comanda, l'enviament estàndard original tan bon punt rebem el paquet o ens envies el justificant d'enviament, el que passi primer, i com a màxim 14 dies naturals després del teu desistiment.
• Les còpies de cims i els altres productes personalitzats no es poden retornar per desistiment, però sí que tenen garantia.
• Si alguna cosa arriba defectuosa o no arriba, te n'enviem una altra de franc.

1. El teu dret de desistiment

Pots desistir de la teva compra en un termini de 14 dies naturals sense haver de justificar-ho. El termini comença el dia que tu, o una persona que indiquis diferent del transportista, reps l'últim article de la comanda. Si la comanda arriba en diversos paquets, compta des de l'últim.

Pots desistir de tota la comanda o només d'alguns articles. També ho pots fer abans de rebre-la; com que el producte ja s'està fabricant, t'arribarà igualment i l'hauràs de retornar com s'explica a sota.

2. Excepció: productes personalitzats

No hi ha dret de desistiment en els productes fabricats segons les teves especificacions o clarament personalitzats (art. 103.c del text refós de la Llei general per a la defensa dels consumidors i usuaris, TRLGDCU).

És el cas de les còpies de cims, fetes amb les teves fotos en l'ordre, la vora i la portada que tries. Abans de pagar un producte personalitzat, la cistella t'ho indica i et demana que ho confirmis.

Els productes personalitzats tenen la mateixa garantia legal que els altres: si arriben defectuosos o mal impresos, te'ls reposem.

3. Com desistir

N'hi ha prou que ens comuniquis la teva decisió abans que s'acabi el termini, de qualsevol d'aquestes maneres:

• A l'app: obre la comanda a «Les meves comandes», prem «Desistir de la comanda» i tria els articles. És la via més ràpida.
• Per correu electrònic a hello@fescims.com, amb el formulari de sota o amb qualsevol missatge en què diguis clarament que desisteixes.
• Per correu postal a , .

Et confirmem la recepció per correu electrònic sense demora, juntament amb l'adreça de devolució i les instruccions.

4. Model de formulari de desistiment

5. Com retornar els productes

• Envia els articles a aquesta adreça: .
• Fes-ho sense demora i, com a molt tard, en els 14 dies naturals següents a comunicar-nos que desisteixes.
• Les despeses de devolució van a càrrec teu (art. 108 TRLGDCU). Et recomanem un enviament amb número de seguiment (Correos, SEUR, GLS o MRW, per exemple), perquè prova que l'has enviat; guarda'n el justificant.
• Embala bé els articles i posa-hi a dins una nota amb el número de comanda (comença per «C-»).
• Afegeix a la comanda, des de l'app, una foto del justificant d'enviament o el número de seguiment. Amb el justificant no esperem que arribi el paquet per retornar-te els diners.
• Pots emprovar-te o examinar els productes com ho faries en una botiga, el que calgui per comprovar-ne la naturalesa, les característiques i el funcionament. Respons de la pèrdua de valor que causi una manipulació diferent d'aquesta (per exemple, si els has rentat o portat posats) (art. 108.1 TRLGDCU).

6. El reemborsament

Et retornem el que vas pagar pels articles retornats (amb el cupó ja descomptat, si en vas fer servir un). Si retornes tota la comanda, també et retornem l'enviament estàndard que vas pagar, però mai el cost addicional d'una modalitat de lliurament diferent de l'estàndard.

Te'l retornem dins dels 14 dies naturals següents al teu desistiment, però podem esperar a rebre els productes o que ens donis la prova que els has enviat, el que passi primer (art. 107.3 TRLGDCU).

El retornem al mateix mitjà de pagament que vas fer servir, sense cap cost per a tu.

Si els productes arriben malmesos, usats o diferents dels que et vam enviar per una manipulació que va més enllà del que cal per comprovar-los, et retornem només una part o res, segons la pèrdua de valor, i t'expliquem el motiu per correu electrònic.

7. Productes defectuosos o mal impresos

Tots els productes tenen 3 anys de garantia legal des del lliurament. Si alguna cosa arriba defectuosa, danyada o mal impresa:

• En els 30 dies següents al lliurament, prem «Informa d'un problema» a la comanda, tria els articles i afegeix-hi una foto on es vegi el problema. T'enviem un altre producte de franc i no has de retornar el defectuós.
• Si el que t'enviem també arriba defectuós, et retornem els diners d'aquell article.
• Les còpies de cims es fan només per a tu, així que la primera solució és tornar-les a imprimir de franc. Si la reimpressió també arriba defectuosa o no arriba, tries entre una altra reimpressió de franc o la devolució dels diners d'aquestes còpies (o una rebaixa del preu).
• Després d'aquests 30 dies, i durant tota la garantia, escriu-nos a hello@fescims.com amb una foto. Tens dret a la substitució o reparació gratuïtes i, si no són possibles o no ho resolen, a una rebaixa del preu o a la devolució dels diners.

8. Comandes que no arriben

Si un paquet no t'ha arribat 21 dies després de l'enviament, o el transportista el dona per lliurat i no el tens, prem «No m'ha arribat» a la comanda. T'enviem un altre paquet de franc. Si tampoc no arriba, et retornem els diners. Les còpies de cims van per correu ordinari sense seguiment: te les tornem a imprimir de franc primer i, si la reimpressió tampoc no arriba, tries entre una altra reimpressió de franc o la devolució dels diners.

L'app fa aquest reenviament automàtic una vegada per compte cada 12 mesos. Si et torna a passar, escriu-nos a hello@fescims.com: fins que reps la comanda, el risc és nostre i ho resolem igualment.

9. Ús abusiu

Si en 12 mesos un compte acumula més de 2 incidències en què comprovem un ús indegut (per exemple, devolucions que arriben usades o malmeses, o reclamacions que resulten no ser certes), podem deixar de vendre-li, després de revisar el cas i escoltar-te a hello@fescims.com. Desistir o fer servir la garantia de bona fe no compta mai per a aquest límit. Els teus drets sobre les comandes ja fetes no canvien.

Condicions completes: Condicions generals de venda.