Condicions generals de venda

Informació abans de comprar

1. Qui ven

Els productes de la botiga de l'app Cims, sempre amunt els ven , amb NIF i domicili a . Pots escriure'ns a hello@fescims.com.

Aquestes condicions s'apliquen a totes les compres fetes a la botiga de l'app. Per comprar necessites un compte de Cims i ser major d'edat. Pots contractar en català, castellà o anglès.

2. Els productes

No tenim magatzem: cada producte es fabrica per a la teva comanda als tallers del nostre proveïdor d'impressió sota demanda, Printful, normalment a Barcelona i, per a alguns articles, en un altre país de la Unió Europea (com Letònia). Printful també s'encarrega de l'enviament. Les còpies dels teus cims les imprimeix Prodigi al seu laboratori fotogràfic de Letònia i les envia per correu ordinari, sense seguiment.

La fitxa de cada producte en descriu les característiques principals: material, talles, colors i preu. Les fotos i les maquetes intenten ser fidels, però el color pot variar una mica segons la pantalla.

Si després de pagar un article deixa d'estar disponible o no es pot fabricar, t'avisem i et retornem automàticament tot el que vas pagar.

3. Preus

Els preus són en euros sencers i inclouen l'IVA (21 %). S'aplica el preu que apareix quan fas la comanda. No hi ha més càrrecs que el preu dels productes i, si escau, l'enviament; ni nosaltres ni Stripe et cobrem comissions per pagar.

4. Cupons

Pots fer servir un cupó per comanda. Un cupó descompta com a màxim un 10 % (si és un percentatge) o 5 € (si és un import fix), mai més que l'import dels productes. Les seves condicions (validesa, compra mínima, usos per persona) es mostren en aplicar-lo. Els cupons no es poden canviar per diners.

Els membres de Cims Pro tenen un 3 % de descompte en els productes (no en l'enviament), acumulable amb un cupó: s'aplica després del cupó, sobre el que queda.

Els descomptes es reparteixen entre els articles de la comanda. Si retornes un article, et reemborsem el que vas pagar realment per ell, amb el cupó i el descompte Pro ja descomptats.

5. Enviament i terminis de lliurament

• Només enviem a l'Espanya peninsular i a les Illes Balears. De moment no enviem a Canàries, Ceuta ni Melilla; l'app no deixa pagar una comanda amb una adreça d'aquestes zones.
• L'enviament costa 5 € per comanda i és gratuït quan els productes sumen 40 € o més, comptats abans d'aplicar el cupó.
• Termini habitual: entre 5 i 8 dies feiners des del pagament (de 2 a 5 dies de fabricació més el transport). Si algun article es fabrica fora d'Espanya, com les còpies de cims, fins a 12 dies feiners. En qualsevol cas, com a màxim 30 dies naturals des de la comanda.
• Si els articles es fabriquen en tallers diferents, la comanda arriba en diversos paquets, sense cost extra. Per cada paquet reps un avís i un enllaç de seguiment a l'app i per correu electrònic, excepte les còpies de cims, que van per correu ordinari sense seguiment.

Si no lliurem dins del termini, pots donar-nos un termini addicional raonable i, si tampoc no lliurem dins d'aquest, cancel·lar la comanda i recuperar tot el que has pagat. El risc de pèrdua o dany dels productes és nostre fins que tu (o qui indiquis) els reps.

6. Com es fa una comanda

• Tries el producte, la talla i el color i l'afegeixes a la cistella.
• A la cistella indiques l'adreça de lliurament i, si en tens, un cupó. Fins a l'últim pas pots corregir qualsevol dada o treure articles.
• Abans de pagar veus el resum: productes, enviament, descompte, total amb IVA, termini de lliurament i l'enllaç a aquestes condicions i a la informació de desistiment.
• El botó «Pagar» (amb l'import) confirma la comanda amb obligació de pagament. S'obre la finestra de pagament d'Stripe, on tries targeta, Apple Pay o Google Pay.
• El contracte queda tancat quan el pagament es confirma. Si el pagament falla, no hi ha comanda i pots tornar-ho a provar.

Després del pagament t'enviem un correu de confirmació amb la comanda, aquestes condicions i la informació prèvia a la compra. La comanda queda desada a «Les meves comandes», dins de l'app, on la pots consultar quan vulguis.

7. Pagament

Es paga amb targeta, Apple Pay o Google Pay a través d'Stripe, el nostre proveïdor de pagaments. El càrrec es fa en confirmar el pagament. Nosaltres no veiem ni desem el número complet de la teva targeta. Els reemborsaments es fan sempre al mateix mitjà de pagament.

Amb la confirmació de la comanda reps el justificant de compra. Si necessites una factura amb les teves dades fiscals, demana-la'ns a hello@fescims.com.

8. Dret de desistiment

Tens 14 dies naturals des que reps l'últim article de la comanda per desistir de la compra sense donar explicacions, amb el botó «Desistir de la comanda» de l'app o amb el formulari de desistiment. Envies el paquet a càrrec teu (et recomanem un enviament amb seguiment) a l'adreça de devolució, amb el número de comanda a dins, en els 14 dies següents. Et retornem el preu i, si retornes tota la comanda, l'enviament estàndard que vas pagar (mai el cost addicional d'una altra modalitat de lliurament), al mateix mitjà de pagament i en els 14 dies següents al teu desistiment, tot i que podem esperar a rebre els productes o la prova d'enviament. Respons de la pèrdua de valor per una manipulació diferent de la necessària per comprovar-ne la naturalesa, les característiques i el funcionament: si arriben malmesos o usats, el reemborsament pot ser parcial o nul, i t'expliquem el motiu.

Els productes personalitzats no tenen dret de desistiment perquè es fabriquen segons les teves especificacions (art. 103.c del text refós de la Llei general per a la defensa dels consumidors i usuaris, TRLGDCU): les còpies de cims fetes amb les teves fotos, en l'ordre, la vora i la portada que tries.

Tots els detalls, l'adreça de devolució i el formulari són a Desistiment i devolucions.

9. Garantia legal

Tots els productes, també els personalitzats, tenen la garantia legal de 3 anys des del lliurament. Si un defecte apareix en els dos primers anys, es presumeix que ja existia en lliurar-lo.

Si un producte arriba defectuós, danyat o mal imprès, pots demanar que el substituïm o el reparem, sense cost. Si això no és possible o no ho resol, pots demanar una rebaixa del preu o la devolució dels diners.

La via més ràpida: dins dels 30 dies següents al lliurament, prem «Informa d'un problema» a la comanda i afegeix-hi una foto. T'enviem un altre producte de franc, sense haver de retornar el defectuós. Després d'aquests 30 dies, i fins que s'acabi la garantia, escriu-nos a hello@fescims.com amb una foto. Més informació.

Les còpies de cims es fan només per a tu, així que la primera solució és tornar-les a imprimir de franc. Si la reimpressió també arriba defectuosa o no arriba, tries entre una altra reimpressió de franc o la devolució dels diners d'aquestes còpies (o una rebaixa del preu). Això no limita els drets que et dona la llei.

10. Comandes que no arriben

Si un paquet no t'arriba 21 dies després de l'enviament, o el transportista el dona per lliurat i no el tens, prem «No m'ha arribat» a la comanda. T'enviem un altre paquet de franc, i si tampoc no arriba, et retornem els diners (les còpies de cims te les tornem a imprimir de franc primer i, si la reimpressió tampoc no arriba, tries entre una altra reimpressió de franc o la devolució dels diners). Més informació.

11. Ús abusiu

Si en 12 mesos un compte acumula més de 2 incidències en què comprovem un ús indegut (per exemple, devolucions que arriben usades o malmeses, o reclamacions que resulten no ser certes), podem deixar de vendre-li, després de revisar el cas i escoltar-te a hello@fescims.com. Desistir o fer servir la garantia de bona fe no compta mai per a aquest límit. Els teus drets sobre les comandes ja fetes no canvien.

12. Còpies de cims: les teves fotos

S'imprimeixen amb les fotos que has pujat als teus cims. En demanar-les declares que n'ets l'autor o tens el seu permís, i que les persones que hi surten estan d'acord que les imprimeixis per al teu ús personal. Les còpies són només per a ús privat. Podem rebutjar o cancel·lar, amb el reemborsament íntegre, una comanda amb fotos il·lícites o que vulnerin drets d'altres persones. Només fem servir les teves fotos per fabricar i enviar la comanda i atendre incidències.

13. Llei aplicable i reclamacions

Aquestes condicions es regeixen per la llei espanyola, sens perjudici de les normes de protecció dels consumidors que et corresponguin pel teu lloc de residència. Si hi hagués un conflicte, pots acudir als jutjats del teu domicili.

Per a qualsevol queixa o reclamació, escriu-nos a hello@fescims.com o per correu postal a . T'enviarem un justificant amb un número de referència i et respondrem com més aviat millor i, com a màxim, en un mes. També ens pots demanar els fulls oficials de queixa, reclamació i denúncia. Si no en quedes satisfet, pots acudir a l'Agència Catalana del Consum (consum.gencat.cat), a l'oficina de consum del teu municipi o comunitat autònoma o a la Junta Arbitral de Consum. No estem adherits al Sistema Arbitral de Consum.

Com tractem les teves dades quan compres: Privacitat de la botiga.

Podem actualitzar aquestes condicions. A cada comanda se li apliquen les vigents en el moment de fer-la. Guardem la teva comanda i la versió d'aquestes condicions que s'hi va aplicar; ens en pots demanar una còpia.