Desistimiento y devoluciones

En resumen

• Tienes 14 días naturales desde que recibes el último artículo para desistir, sin dar explicaciones.
• Pulsa «Desistir del pedido» en la app, o envíanos el formulario de esta página.
• Envía el paquete, a tu cargo, a en los 14 días siguientes, con una nota dentro con el número de pedido.
• Te devolvemos el precio y, si devuelves el pedido entero, el envío estándar original en cuanto recibamos el paquete o nos envíes el justificante de envío, lo que ocurra primero, y como máximo 14 días naturales después de tu desistimiento.
• Las copias de cimas y los demás productos personalizados no se pueden devolver por desistimiento, pero sí tienen garantía.
• Si algo llega defectuoso o no llega, te enviamos otro gratis.

1. Tu derecho de desistimiento

Puedes desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificarlo. El plazo empieza el día en que tú, o una persona que indiques distinta del transportista, recibes el último artículo del pedido. Si el pedido llega en varios paquetes, cuenta desde el último.

Puedes desistir de todo el pedido o solo de algunos artículos. También puedes hacerlo antes de recibirlo; como el producto ya se está fabricando, te llegará igualmente y tendrás que devolverlo como se explica abajo.

2. Excepción: productos personalizados

No hay derecho de desistimiento en los productos fabricados según tus especificaciones o claramente personalizados (art. 103.c del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, TRLGDCU).

Es el caso de las copias de cimas, hechas con tus fotos en el orden, el borde y la portada que eliges. Antes de pagar un producto personalizado, la cesta te lo indica y te pide que lo confirmes.

Los productos personalizados tienen la misma garantía legal que los demás: si llegan defectuosos o mal impresos, te los reponemos.

3. Cómo desistir

Basta con que nos comuniques tu decisión antes de que termine el plazo, de cualquiera de estas formas:

• En la app: abre el pedido en «Mis pedidos», pulsa «Desistir del pedido» y elige los artículos. Es la forma más rápida.
• Por email a hello@fescims.com, con el formulario de abajo o con cualquier mensaje en el que digas claramente que desistes.
• Por correo postal a , .

Te confirmamos la recepción por email sin demora, junto con la dirección de devolución y las instrucciones.

4. Modelo de formulario de desistimiento

5. Cómo devolver los productos

• Envía los artículos a esta dirección: .
• Hazlo sin demora y, como muy tarde, en los 14 días naturales siguientes a comunicarnos que desistes.
• Los gastos de devolución corren de tu cuenta (art. 108 TRLGDCU). Te recomendamos un envío con número de seguimiento (Correos, SEUR, GLS o MRW, por ejemplo), porque prueba que lo has enviado; guarda el justificante.
• Embala bien los artículos y pon dentro una nota con el número de pedido (empieza por «C-»).
• Añade en el pedido, desde la app, una foto del justificante de envío o el número de seguimiento. Con el justificante no esperamos a que llegue el paquete para devolverte el dinero.
• Puedes probarte o examinar los productos como lo harías en una tienda, lo necesario para comprobar su naturaleza, sus características y su funcionamiento. Respondes de la pérdida de valor que cause una manipulación distinta de esa (por ejemplo, si los has lavado o llevado puestos) (art. 108.1 TRLGDCU).

6. El reembolso

Te devolvemos lo que pagaste por los artículos devueltos (ya descontado el cupón, si usaste uno). Si devuelves el pedido entero, también te devolvemos el envío estándar que pagaste, pero nunca el coste adicional de una modalidad de entrega distinta de la estándar.

Te lo devolvemos dentro de los 14 días naturales siguientes a tu desistimiento, pero podemos esperar a recibir los productos o a que nos des la prueba de que los has enviado, lo que ocurra primero (art. 107.3 TRLGDCU).

Lo devolvemos al mismo medio de pago que usaste, sin ningún coste para ti.

Si los productos llegan dañados, usados o distintos de los que te enviamos por una manipulación que va más allá de lo necesario para comprobarlos, te devolvemos solo una parte o nada, según la pérdida de valor, y te explicamos el motivo por email.

7. Productos defectuosos o mal impresos

Todos los productos tienen 3 años de garantía legal desde la entrega. Si algo llega defectuoso, dañado o mal impreso:

• En los 30 días siguientes a la entrega, pulsa «Informar de un problema» en el pedido, elige los artículos y añade una foto donde se vea el problema. Te enviamos otro gratis y no tienes que devolver el defectuoso.
• Si el que te enviamos también llega defectuoso, te devolvemos el dinero de ese artículo.
• Las copias de cimas se hacen solo para ti, así que la primera solución es volver a imprimirlas gratis. Si la reimpresión también llega defectuosa o no llega, eliges entre otra reimpresión gratis o la devolución del dinero de esas copias (o una rebaja del precio).
• Después de esos 30 días, y durante toda la garantía, escríbenos a hello@fescims.com con una foto. Tienes derecho a la sustitución o reparación gratuitas y, si no son posibles o no lo resuelven, a una rebaja del precio o a la devolución del dinero.

8. Pedidos que no llegan

Si un paquete no te ha llegado 21 días después del envío, o el transportista lo da por entregado y no lo tienes, pulsa «No me ha llegado» en el pedido. Te enviamos otro gratis. Si ese tampoco llega, te devolvemos el dinero. Las copias de cimas van por correo ordinario sin seguimiento: te las reimprimimos gratis primero y, si la reimpresión tampoco llega, eliges entre otra reimpresión gratis o la devolución del dinero.

La app hace este reenvío automático una vez por cuenta cada 12 meses. Si te vuelve a pasar, escríbenos a hello@fescims.com: hasta que recibes el pedido, el riesgo es nuestro y lo resolvemos igualmente.

9. Uso abusivo

Si en 12 meses una cuenta acumula más de 2 incidencias en las que comprobamos un uso indebido (por ejemplo, devoluciones que llegan usadas o dañadas, o reclamaciones que resultan no ser ciertas), podemos dejar de venderle, después de revisar el caso y escucharte en hello@fescims.com. Desistir o usar la garantía de buena fe nunca cuenta para este límite. Tus derechos sobre los pedidos ya hechos no cambian.

Condiciones completas: Condiciones generales de venta.