Condiciones generales de venta

Información antes de comprar

1. Quién vende

Los productos de la tienda de la app Cims, sempre amunt los vende , con NIF y domicilio en . Puedes escribirnos a hello@fescims.com.

Estas condiciones se aplican a todas las compras hechas en la tienda de la app. Para comprar necesitas una cuenta de Cims y ser mayor de edad. Puedes contratar en español, catalán o inglés.

2. Los productos

No tenemos almacén: cada producto se fabrica para tu pedido en los talleres de nuestro proveedor de impresión bajo demanda, Printful, normalmente en Barcelona y, para algunos artículos, en otro país de la Unión Europea (como Letonia). Printful también se encarga del envío. Las copias de tus cimas las imprime Prodigi en su laboratorio fotográfico de Letonia y las envía por correo ordinario, sin seguimiento.

La ficha de cada producto describe sus características principales: material, tallas, colores y precio. Las fotos y las maquetas intentan ser fieles, pero el color puede variar un poco según la pantalla.

Si después de pagar un artículo deja de estar disponible o no se puede fabricar, te avisamos y te devolvemos automáticamente todo lo que pagaste.

3. Precios

Los precios están en euros enteros e incluyen el IVA (21 %). Se aplica el precio que aparece cuando haces el pedido. No hay más cargos que el precio de los productos y, en su caso, el envío; ni nosotros ni Stripe te cobramos comisiones por pagar.

4. Cupones

Puedes usar un cupón por pedido. Un cupón descuenta como máximo un 10 % (si es un porcentaje) o 5 € (si es un importe fijo), nunca más que el importe de los productos. Sus condiciones (validez, compra mínima, usos por persona) se muestran al aplicarlo. Los cupones no se pueden cambiar por dinero.

Los miembros de Cims Pro tienen un 3 % de descuento en los productos (no en el envío), acumulable con un cupón: se aplica después del cupón, sobre lo que queda.

Los descuentos se reparten entre los artículos del pedido. Si devuelves un artículo, te reembolsamos lo que pagaste realmente por él, ya descontados el cupón y el descuento Pro.

5. Envío y plazos de entrega

• Enviamos solo a la España peninsular y a las Illes Balears. De momento no enviamos a Canarias, Ceuta ni Melilla; la app no deja pagar un pedido con una dirección de esas zonas.
• El envío cuesta 5 € por pedido y es gratis cuando los productos suman 40 € o más, contados antes de aplicar el cupón.
• Plazo habitual: entre 5 y 8 días hábiles desde el pago (de 2 a 5 días de fabricación más el transporte). Si algún artículo se fabrica fuera de España, como las copias de cimas, hasta 12 días hábiles. En cualquier caso, como máximo 30 días naturales desde el pedido.
• Si los artículos se fabrican en talleres distintos, el pedido llega en varios paquetes, sin coste extra. Por cada paquete recibes un aviso y un enlace de seguimiento en la app y por email, salvo las copias de cimas, que van por correo ordinario sin seguimiento.

Si no entregamos en plazo, puedes darnos un plazo adicional razonable y, si tampoco entregamos en él, cancelar el pedido y recuperar todo lo pagado. El riesgo de pérdida o daño de los productos es nuestro hasta que tú (o quien indiques) los recibes.

6. Cómo se hace un pedido

• Eliges el producto, la talla y el color y lo añades a la cesta.
• En la cesta indicas la dirección de entrega y, si tienes, un cupón. Hasta el último paso puedes corregir cualquier dato o quitar artículos.
• Antes de pagar ves el resumen: productos, envío, descuento, total con IVA, plazo de entrega y el enlace a estas condiciones y a la información de desistimiento.
• El botón «Pagar» (con el importe) confirma el pedido con obligación de pago. Se abre la ventana de pago de Stripe, donde eliges tarjeta, Apple Pay o Google Pay.
• El contrato queda cerrado cuando el pago se confirma. Si el pago falla, no hay pedido y puedes volver a intentarlo.

Tras el pago te enviamos un email de confirmación con el pedido, estas condiciones y la información anterior a la compra. El pedido queda guardado en «Mis pedidos», dentro de la app, donde puedes consultarlo cuando quieras.

7. Pago

Se paga con tarjeta, Apple Pay o Google Pay a través de Stripe, nuestro proveedor de pagos. El cargo se hace al confirmar el pago. Nosotros no vemos ni guardamos el número completo de tu tarjeta. Los reembolsos se hacen siempre al mismo medio de pago.

Con la confirmación del pedido recibes el justificante de compra. Si necesitas una factura con tus datos fiscales, pídenosla en hello@fescims.com.

8. Derecho de desistimiento

Tienes 14 días naturales desde que recibes el último artículo del pedido para desistir de la compra sin dar explicaciones, con el botón «Desistir del pedido» de la app o con el formulario de desistimiento. Envías el paquete a tu cargo (te recomendamos un envío con seguimiento) a la dirección de devolución, con el número de pedido dentro, en los 14 días siguientes. Te devolvemos el precio y, si devuelves el pedido entero, el envío estándar que pagaste (nunca el coste adicional de otra modalidad de entrega), al mismo medio de pago y en los 14 días siguientes a tu desistimiento, aunque podemos esperar a recibir los productos o la prueba de envío. Respondes de la pérdida de valor por una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento: si llegan dañados o usados, el reembolso puede ser parcial o nulo, y te explicamos el motivo.

Los productos personalizados no tienen derecho de desistimiento porque se fabrican según tus especificaciones (art. 103.c del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, TRLGDCU): las copias de cimas hechas con tus fotos, en el orden, el borde y la portada que eliges.

Todos los detalles, la dirección de devolución y el formulario están en Desistimiento y devoluciones.

9. Garantía legal

Todos los productos, también los personalizados, tienen la garantía legal de 3 años desde la entrega. Si un defecto aparece en los dos primeros años, se presume que ya existía al entregarlo.

Si un producto llega defectuoso, dañado o mal impreso, puedes pedir que lo sustituyamos o lo reparemos, sin coste. Si eso no es posible o no lo resuelve, puedes pedir una rebaja del precio o la devolución del dinero.

La forma más rápida: dentro de los 30 días siguientes a la entrega, pulsa «Informar de un problema» en el pedido y añade una foto. Te enviamos otro gratis, sin tener que devolver el defectuoso. Después de esos 30 días, y hasta que acabe la garantía, escríbenos a hello@fescims.com con una foto. Más información.

Las copias de cimas se hacen solo para ti, así que la primera solución es volver a imprimirlas gratis. Si la reimpresión también llega defectuosa o no llega, eliges entre otra reimpresión gratis o la devolución del dinero de esas copias (o una rebaja del precio). Esto no limita los derechos que te da la ley.

10. Pedidos que no llegan

Si un paquete no te llega 21 días después del envío, o el transportista lo da por entregado y no lo tienes, pulsa «No me ha llegado» en el pedido. Te enviamos otro gratis, y si ese tampoco llega, te devolvemos el dinero (las copias de cimas te las reimprimimos gratis primero y, si la reimpresión tampoco llega, eliges entre otra reimpresión gratis o la devolución del dinero). Más información.

11. Uso abusivo

Si en 12 meses una cuenta acumula más de 2 incidencias en las que comprobamos un uso indebido (por ejemplo, devoluciones que llegan usadas o dañadas, o reclamaciones que resultan no ser ciertas), podemos dejar de venderle, después de revisar el caso y escucharte en hello@fescims.com. Desistir o usar la garantía de buena fe nunca cuenta para este límite. Tus derechos sobre los pedidos ya hechos no cambian.

12. Copias de cimas: tus fotos

Se imprimen con las fotos que has subido a tus cimas. Al pedirlas declaras que eres su autor o tienes su permiso, y que las personas que aparecen están de acuerdo en que las imprimas para tu uso personal. Las copias son solo para uso privado. Podemos rechazar o cancelar, con reembolso íntegro, un pedido con fotos ilícitas o que vulneren derechos de otras personas. Solo usamos tus fotos para fabricar y enviar el pedido y atender incidencias.

13. Ley aplicable y reclamaciones

Estas condiciones se rigen por la ley española, sin perjuicio de las normas de protección de los consumidores que te correspondan por tu lugar de residencia. Si hubiera un conflicto, puedes acudir a los juzgados de tu domicilio.

Para cualquier queja o reclamación, escríbenos a hello@fescims.com o por correo a . Te enviaremos un justificante con un número de referencia y te responderemos lo antes posible y, como máximo, en un mes. También puedes pedirnos las hojas oficiales de reclamación (fulls oficials de queixa, reclamació i denúncia). Si no quedas satisfecho, puedes acudir a la Agència Catalana del Consum (consum.gencat.cat), a la oficina de consumo de tu municipio o comunidad autónoma o a la Junta Arbitral de Consumo. No estamos adheridos al Sistema Arbitral de Consumo.

Cómo tratamos tus datos al comprar: Privacidad de la tienda.

Podemos actualizar estas condiciones. A cada pedido se le aplican las vigentes en el momento de hacerlo. Guardamos tu pedido y la versión de estas condiciones aplicada; puedes pedirnos una copia.